Маркировка звонков c 1 сентября 2025 года: как бизнесу соответствовать новым правилам и избежать блокировок

С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые требования к телефонным звонкам от организаций и индивидуальных предпринимателей – обязательная маркировка. Теперь клиенты видят на экране своего телефона не просто номер, а название компании или ФИО предпринимателя. Это важный шаг в борьбе с телефонным мошенничеством и повышении доверия к бизнесу. Но что делать, если вы еще не успели подготовиться к новым правилам? В этой статье разберемся, как соответствовать требованиям маркировки, избежать блокировок и наладить эффективную коммуникацию с клиентами.

Что такое маркировка звонков и зачем она нужна?

Маркировка звонка – это отображение на экране телефона пользователя информации о звонящей компании или ИП. Вместо незнакомого номера, на экране появляется название организации или фамилия и инициалы предпринимателя. Это позволяет абоненту сразу понять, кто именно пытается с ним связаться, даже если номер не сохранен в телефонной книге. Важно отметить, что нововведения касаются только корпоративных номеров, используемых для бизнеса. Личные номера телефонов физических лиц маркировать не нужно.

Основная цель закона о маркировке звонков – защитить граждан от телефонного мошенничества. Теперь, если вам звонит якобы сотрудник банка, на экране должно быть четко указано название банка. Отсутствие такой маркировки может быть сигналом тревоги и поводом для настороженности.

Правовая основа: на что опираться?

Новый порядок регулируется пп. «б» п. 5 ст. 9 Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который добавляет пункт 9.1 в ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Правила самой маркировки подробно описаны в Постановлении Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300 и действуют в течение 6 лет.

Что грозит за отсутствие маркировки?

На данный момент штрафы непосредственно за отсутствие маркировки звонков не предусмотрены ни для бизнеса, ни для операторов связи. Однако, сохраняются штрафы за несанкционированную рассылку спама, согласно п. 2 ст. 4.1.2, п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

• Для граждан: от 10 000 до 20 000 рублей.

• Для должностных лиц: от 20 000 до 100 000 рублей.

• Для среднего и крупного бизнеса: от 300 000 до 1 000 000 рублей.

• Для малого бизнеса и микропредприятий: от 150 000 до 500 000 рублей.

Важно понимать, что отсутствие маркировки не равнозначно отсутствию ответственности!

Кроме того, оператор связи вправе заблокировать немаркированные звонки, пометив их как «Спам» или «Возможно, спам». Это может серьезно осложнить взаимодействие с клиентами и негативно сказаться на репутации компании.

Как правильно маркировать звонки: основные правила

Постановление Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300 устанавливает следующие требования к отображаемой информации:

• Идентификатор: полное или сокращенное наименование юридического лица, либо фамилия, инициалы и статус индивидуального предпринимателя, или коммерческое обозначение абонента.

• Категория вызова: указывается в договоре с оператором связи.

Важно, чтобы вся информация умещалась в 32 символа, включая цифры, строчные и прописные буквы кириллического и латинского алфавита.

Что делать прямо сейчас, если вы не успели подготовиться?

1. Срочно свяжитесь со своим оператором связи. Узнайте о процедуре заключения договора на маркировку звонков. Запросите список необходимых документов и сроки подключения услуги.

2. Подготовьте информацию для маркировки. Определите, какое название компании или ФИО предпринимателя вы хотите отображать на экране телефона клиента. Убедитесь, что выбранное название соответствует требованиям (не более 32 символов).

3. Определите категорию вызовов. Согласуйте с оператором связи категорию вызовов, соответствующую вашей деятельности.

4. Проверьте работу маркировки после подключения. Убедитесь, что информация о вашей компании корректно отображается на экранах телефонов ваших клиентов.

В заключение:

Маркировка звонков – это не просто требование законодательства, но и возможность повысить доверие клиентов и улучшить коммуникацию. Не откладывайте подключение услуги на потом, чтобы избежать блокировок и негативного влияния на ваш бизнес. Свяжитесь со своим оператором связи сегодня и начните соответствовать новым правилам!

Astrixsolutions — цифровые решения для профессиональной помощи вашему бизнесу!

Подписывайтесь на наш телеграм-канал https://t.me/astrixsolutions и не пропускайте наши публикации.