Как изменился закон о защите прав потребителей в 2026 году?

С 1 февраля 2026 года вступил в силу резонансный Закон № 500-ФЗ от 28.12.2025. Его главная задача — восстановить баланс интересов в спорах между покупателями и бизнесом. Долгое время российское законодательство имело явный перекос в сторону потребителя, что породило явление «потребительского экстремизма». Теперь правила игры меняются в пользу предпринимателей.

Кому это выгодно? Прежде всего — ритейлу, сфере услуг и онлайн-площадкам.
Рассказываем о ключевых изменениях.

1. Отмена автоматического штрафа в 50%

Раньше суды автоматически взыскивали с бизнеса штраф в размере половины суммы иска за сам факт отказа добровольно удовлетворить требование покупателя.

Что изменилось: теперь штраф назначается только при доказанном умышленном нарушении прав. Бизнес освобождается от санкции, если:

• Виноват сам потребитель или технический сбой.

• Нарушение произошло по вине контрагента (при условии, что продавец проявил осмотрительность).

• Стороны заключили медиативное соглашение до суда.

2. Лимит на неустойку

До принятия поправок «пени» могли в разы превышать стоимость самого товара, превращая судебный иск в способ заработка для недобросовестных граждан.

Что изменилось: размер неустойки теперь не может превышать цену товара или договора (п. 2 ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Кроме того, суды получили больше полномочий снижать неустойку, если она несоразмерна реальному ущербу. Затягивать спор ради накопления пеней теперь бессмысленно.

3. Запрет на «перепродажу» долгов

Распространенная схема, когда юридические фирмы массово скупали у граждан право требования неустоек к застройщикам или ритейлерам, уходит в прошлое.

Что изменилось: передавать право требования неустойки третьим лицам до вступления решения суда в силу теперь запрещено. Такие сделки признаются ничтожными (ч. 8 ст. 13 ЗоЗПП).

4. Возврат техники: расчет с учетом износа

Самые жаркие споры всегда касались возврата смартфонов, ноутбуков и автомобилей. Раньше при возврате бракованного товара продавец должен был выплатить цену аналогичного нового устройства на момент возврата.

Что изменилось: для технически сложных товаров введена оценка с учетом износа. Сумма возврата теперь привязана к стоимости аналогов на вторичном рынке.

При расчете учтут:

• год выпуска и срок эксплуатации;

• внешнее состояние (царапины, потертости);

• среднерыночную цену б/у устройства.

Исключение: Если продавец изначально обманул покупателя насчет характеристик товара, правила износа не применяются.

Новые правила — это не повод снижать качество сервиса, а защита от необоснованного давления. Для малого бизнеса это означает снижение рисков банкротства из-за одного неудачного иска, а для рынка в целом — переход к более цивилизованному и честному диалогу между продавцом и клиентом.

АСТРИКС — цифровые решения и техника для вашего бизнеса!

Подписывайтесь на наш телеграм-канал https://t.me/astrixsolutions и не пропускайте наши публикации.

👌 Мы в МАХ